{"id":36,"date":"2022-02-09T19:37:47","date_gmt":"2022-02-09T19:37:47","guid":{"rendered":"http:\/\/elazorg.visoftsolutions.nl\/?page_id=36"},"modified":"2025-06-14T06:59:01","modified_gmt":"2025-06-14T06:59:01","slug":"clientvertrouwenspersoon","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/elazorg.nl\/index.php\/clientvertrouwenspersoon\/","title":{"rendered":"Cli\u00ebntvertrouwenspersoon"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-page\" data-elementor-id=\"36\" class=\"elementor elementor-36\" data-elementor-settings=\"[]\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-section-wrap\">\n\t\t\t\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-533fb96 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"533fb96\" data-element_type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-4549513\" data-id=\"4549513\" data-element_type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-8d50dc4 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"8d50dc4\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<style>\/*! elementor - v3.5.5 - 03-02-2022 *\/\n.elementor-heading-title{padding:0;margin:0;line-height:1}.elementor-widget-heading .elementor-heading-title[class*=elementor-size-]>a{color:inherit;font-size:inherit;line-height:inherit}.elementor-widget-heading .elementor-heading-title.elementor-size-small{font-size:15px}.elementor-widget-heading .elementor-heading-title.elementor-size-medium{font-size:19px}.elementor-widget-heading .elementor-heading-title.elementor-size-large{font-size:29px}.elementor-widget-heading .elementor-heading-title.elementor-size-xl{font-size:39px}.elementor-widget-heading .elementor-heading-title.elementor-size-xxl{font-size:59px}<\/style><h1 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Cli\u00ebntvertrouwenspersoon<\/h1>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-1b876b1 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"1b876b1\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<style>\/*! elementor - v3.5.5 - 03-02-2022 *\/\n.elementor-widget-text-editor.elementor-drop-cap-view-stacked .elementor-drop-cap{background-color:#818a91;color:#fff}.elementor-widget-text-editor.elementor-drop-cap-view-framed .elementor-drop-cap{color:#818a91;border:3px solid;background-color:transparent}.elementor-widget-text-editor:not(.elementor-drop-cap-view-default) .elementor-drop-cap{margin-top:8px}.elementor-widget-text-editor:not(.elementor-drop-cap-view-default) .elementor-drop-cap-letter{width:1em;height:1em}.elementor-widget-text-editor .elementor-drop-cap{float:left;text-align:center;line-height:1;font-size:50px}.elementor-widget-text-editor .elementor-drop-cap-letter{display:inline-block}<\/style>\t\t\t\t<p>Van cli\u00ebnten en burgers wordt verwacht dat zij de eigen behoefte goed kunnen verwoorden, ze eigen regie voeren en opkomen voor de eigen belangen. Voor sommige mensen is dat moeilijk. Dit kan te maken hebben met dat zij niet geleerd hebben hoe je zoiets doet, de aard van een beperking, het gevoel van afhankelijkheid of met het feit dat zaken soms beladen zijn met emoties. Een conflictsituatie is dan ingewikkeld. Veel organisaties onderkennen dit probleem en stellen iemand aan om dit proces te ondersteunen: de cli\u00ebntvertrouwenspersoon (cvp). De\u00a0 cli\u00ebntvertrouwenspersoon ondersteunt bij het verduidelijken van onvrede en het verwoorden van klachten. Daarnaast helpt de cli\u00ebntvertrouwenspersoon bij het verbeteren van de situatie waarover onvrede bestaat.<\/p><p><span style=\"color: var( --e-global-color-primary ); font-size: 32px; font-weight: 600; letter-spacing: -0.0415625em; text-align: inherit; font-family: var( --e-global-typography-text-font-family ), Sans-serif;\">Wat doet de cli\u00ebntvertrouwenspersoon?<\/span><\/p><p>De cli\u00ebntvertrouwenspersoon is in eerste instantie een luisterend oor. Cli\u00ebnten kunnen er\u00a0terecht met hun verhaal. De cli\u00ebntvertrouwens\u00a0persoon luistert. Daarna bespreekt hij of er\u00a0vervolgstappen nodig zijn en welke mogelijkheden de cli\u00ebnt daarvoor heeft.<\/p><p>De cli\u00ebntvertrouwens -persoon biedt, voor zover gewenst, daadwerkelijke ondersteuning aan de cli\u00ebnt bij het nemen van de stappen die nodig zijn om voor zijn belang op te komen. Zoals bijvoorbeeld de cli\u00ebnt ondersteunen bij het gesprek met degene waar de cli\u00ebnt de onvrede bij ervaarde of de cli\u00ebnt helpen bij het opstellen van een brief voor de klachtencommissie. Het doel van de inzet van de cli\u00ebntvertrouwenspersoon is herstel van de relatie met de zorgverlener en het vinden van een oplossing die voor alle betrokkenen naar tevredenheid is.<\/p><p>Soms vinden cli\u00ebnten het moeilijk om rechtstreeks een gesprek aan te gaan met degene\u00a0<span style=\"font-size: inherit; text-align: inherit; color: var( --e-global-color-text ); font-family: var( --e-global-typography-text-font-family ), Sans-serif; font-weight: var( --e-global-typography-text-font-weight ); letter-spacing: -0.015em;\">over wie ze ontevreden zijn. Dan kan het helpen als de cli\u00ebntvertrouwenspersoon ter\u00a0<\/span><span style=\"font-size: inherit; text-align: inherit; color: var( --e-global-color-text ); font-family: var( --e-global-typography-text-font-family ), Sans-serif; font-weight: var( --e-global-typography-text-font-weight ); letter-spacing: -0.015em;\">ondersteuning aanwezig is bij dit gesprek. De vertrouwenspersoon is onafhankelijk van de\u00a0<\/span><span style=\"font-size: inherit; text-align: inherit; color: var( --e-global-color-text ); font-family: var( --e-global-typography-text-font-family ), Sans-serif; font-weight: var( --e-global-typography-text-font-weight ); letter-spacing: -0.015em;\">organisatie. Dat maakt dat de vertrouwenspersoon echt naast de cli\u00ebnt kan staan en kan\u00a0<\/span><span style=\"font-size: inherit; text-align: inherit; color: var( --e-global-color-text ); font-family: var( --e-global-typography-text-font-family ), Sans-serif; font-weight: var( --e-global-typography-text-font-weight ); letter-spacing: -0.015em;\">meedenken over de oplossingsmogelijkheden.<\/span><\/p><p>Onafhankelijkheid en partijdigheid<\/p><p>Cli\u00ebnten durven zich vaak beter te uiten tegen mensen die onafhankelijk van de instelling\u00a0<span style=\"font-size: inherit; text-align: inherit; color: var( --e-global-color-text ); font-family: var( --e-global-typography-text-font-family ), Sans-serif; font-weight: var( --e-global-typography-text-font-weight ); letter-spacing: -0.015em;\">zijn. Zij voelen zich veiliger als degene met wie zij praten geen band heeft met de instelling.\u00a0<\/span><span style=\"font-size: inherit; text-align: inherit; color: var( --e-global-color-text ); font-family: var( --e-global-typography-text-font-family ), Sans-serif; font-weight: var( --e-global-typography-text-font-weight ); letter-spacing: -0.015em;\">Om die veiligheid te vergroten houdt de cli\u00ebntvertrouwenspersoon altijd het belang van de\u00a0<\/span><span style=\"font-size: inherit; text-align: inherit; color: var( --e-global-color-text ); font-family: var( --e-global-typography-text-font-family ), Sans-serif; font-weight: var( --e-global-typography-text-font-weight ); letter-spacing: -0.015em;\">cli\u00ebnt voor ogen. Dat betekent niet dat hij koste wat het kost de opvatting van de cli\u00ebnt\u00a0<\/span><span style=\"font-size: inherit; text-align: inherit; color: var( --e-global-color-text ); font-family: var( --e-global-typography-text-font-family ), Sans-serif; font-weight: var( --e-global-typography-text-font-weight ); letter-spacing: -0.015em;\">deelt. Het betekent wel dat de cli\u00ebntvertrouwenspersoon de cli\u00ebnt steunt in het streven zijn\u00a0<\/span><span style=\"font-size: inherit; text-align: inherit; color: var( --e-global-color-text ); font-family: var( --e-global-typography-text-font-family ), Sans-serif; font-weight: var( --e-global-typography-text-font-weight ); letter-spacing: -0.015em;\">doel te bereiken, zonder zich een oordeel te vormen over dat doel. De vertrouwenspersoon\u00a0<\/span><span style=\"font-size: inherit; text-align: inherit; color: var( --e-global-color-text ); font-family: var( --e-global-typography-text-font-family ), Sans-serif; font-weight: var( --e-global-typography-text-font-weight ); letter-spacing: -0.015em;\">ondersteunt de cli\u00ebnt bij het zorgvuldig nemen van een besluit en oordeelt niet over de\u00a0<\/span><span style=\"font-size: inherit; text-align: inherit; color: var( --e-global-color-text ); font-family: var( --e-global-typography-text-font-family ), Sans-serif; font-weight: var( --e-global-typography-text-font-weight ); letter-spacing: -0.015em;\">inhoud daarvan.<\/span><\/p><p><span style=\"color: var( --e-global-color-primary ); font-size: 32px; font-weight: 600; letter-spacing: -0.0415625em; text-align: inherit; font-family: var( --e-global-typography-text-font-family ), Sans-serif;\">Vraag achter de vraag<\/span><\/p><p>De cli\u00ebntvertrouwenspersoon staat open voor iedere vraag of klacht die betrekking heeft op de relatie tussen de cli\u00ebnt en de instelling. Dat mogen ook opmerkingen zijn die in eerste instantie niet de moeite waard lijken. Achter een schijnbaar onzinnige vraag zit mogelijk een diepere vraag. Die komt misschien pas in een tweede of derde gesprek naar voren.<\/p><p><span style=\"color: var( --e-global-color-primary ); font-size: 32px; font-weight: 600; letter-spacing: -0.0415625em; text-align: inherit; font-family: var( --e-global-typography-text-font-family ), Sans-serif;\">Kwaliteitsverbetering<\/span><\/p><p>De cli\u00ebntvertrouwenspersoon rapporteert en registreert anoniem alle klachten en signalen die binnenkomen. Hij bespreekt conclusies over wat structurele knelpunten zijn binnen de organisatie. De vertrouwenspersoon onderneemt ook actie als hij objectief aantoonbare tekortkomingen in de individuele zorg of dienstverlening constateert en de cli\u00ebnt zelf niet in staat is hierover adequaat een klacht te uiten. Al deze gegevens worden verwerkt in een periodiek rapport dat wordt besproken met de organisatie. Het rapport geeft tendensen binnen de organisatie weer. Dit geeft de organisatie inzicht waarmee beleid kan worden bijgestuurd. Zo levert de cli\u00ebntvertrouwenspersoon een belangrijke bijdrage aan de kwaliteit van de instelling.<\/p><p><span style=\"color: var( --e-global-color-primary ); font-size: 32px; font-weight: 600; letter-spacing: -0.0415625em; text-align: inherit; font-family: var( --e-global-typography-text-font-family ), Sans-serif;\">ONZE VERTROUWENSPERSONEN<\/span><\/p><p><strong>Marloes van Hecke<\/strong> is onze cli\u00ebntvertrouwenspersoon voor de Wet kwaliteit, klachten en geschillen. Marloes is te bereiken via het emailadres <a href=\"mailto:marloesvanhecke@gmail.com\">marloesvanhecke@gmail.com<\/a>.<\/p><p>Per 1 januari 2020 is de Wet zorg en dwang (Wzd) van kracht. Deze wet beschermt mensen die met onvrijwillige zorg te maken hebben. Dit is zorg die je krijgt, maar niet wilt. Hierbij kun je denken aan het gedwongen moeten slikken van medicijnen maar ook aan voorbeelden zoals het gedwongen inleveren van een mobiele telefoon en een deur die op slot gaat etc.<\/p><p>Cli\u00ebnten van Elazorg en hun cli\u00ebntvertegenwoordigers kunnen met vragen en klachten over onvrijwillige zorg terecht bij de <em>cli\u00ebntvertrouwenspersoon Wzd<\/em>. De <em>cli\u00ebntenvertrouwenspersoon Wzd<\/em> luistert naar je en ondersteunt jou bij het vinden van een oplossing. Ze kan ook uitleg geven over onvrijwillige zorg en jou vertellen wat jouw rechten zijn. Ook kan zij je helpen om met Elazorg in gesprek te komen over het probleem.<\/p><p>De <em>cli\u00ebntenvertrouwenspersoon Wzd<\/em> is niet in dienst van Elazorg. Zij is onafhankelijk en werkt voor \u2018Stemgever \u2013 Cli\u00ebntenvertrouwenspersonen onvrijwillige zorg\u2019;\u00a0<a href=\"http:\/\/www.stemgever.nl\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">www.stemgever.nl<\/a>.<\/p><p><b>Lorraine Reinders<\/b>\u00a0is onze clientvertrouwenspersoon voor de wzd.<br \/>Ze is bereikbaar:<br \/><span style=\"font-size: inherit; text-align: inherit; letter-spacing: -0.015em;\">Telefoon: 06 21385122<br \/><\/span><span style=\"font-size: inherit; text-align: inherit; letter-spacing: -0.015em;\">Email: <a href=\"mailto:lorrainereinders@stemgever.nl\">lorrainereinders@stemgever.nl<\/a><\/span><\/p><p>Heeft u een vraag, een klacht of een probleem? Neem dan gerust contact met haar op. De<br \/>cli\u00ebntvertrouwenspersoon is laagdrempelig. Uw vraag is welkom en veilig.<\/p><p>Zie ook onder downloads &#8216;Client vertrouwenspersoon&#8217;.<\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Cli\u00ebntvertrouwenspersoon Van cli\u00ebnten en burgers wordt verwacht dat zij de eigen behoefte goed kunnen verwoorden, ze eigen regie voeren en opkomen voor de eigen belangen. Voor sommige mensen is dat moeilijk. Dit kan te maken hebben met dat zij niet geleerd hebben hoe je zoiets doet, de aard van een beperking, het gevoel van afhankelijkheid [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/elazorg.nl\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/36"}],"collection":[{"href":"https:\/\/elazorg.nl\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/elazorg.nl\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/elazorg.nl\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/elazorg.nl\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=36"}],"version-history":[{"count":22,"href":"https:\/\/elazorg.nl\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/36\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":775,"href":"https:\/\/elazorg.nl\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/36\/revisions\/775"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/elazorg.nl\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=36"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}